ARTÍCULOS NUEVOS Y SIN USAR

En Maison Deveraux, no aceptamos devoluciones de artículos nuevos o sin usar, con la excepción del calzado (ver sección correspondiente). Cualquier artículo cuyo estado se describa como nuevo, nunca usado, "pristine" o recién salido de tienda se considera VENTA FINAL.

La VENTA FINAL se hace efectiva en el momento en que el pago es procesado por nuestra entidad de tarjeta de crédito o se recibe una transferencia bancaria. Le solicitamos inspeccionar el artículo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, ya que no nos haremos responsables de ningún problema relacionado con el producto (excepto por cuestiones de autenticidad) fuera de ese periodo. Puede consultar nuestra garantía de autenticidad en el enlace correspondiente.

• Retiro en Tienda: Los artículos marcados para retiro en tienda se consideran VENTA FINAL y deben ser recogidos en un plazo de siete días hábiles. De lo contrario, procederemos a enviar el artículo a la dirección de facturación del comprador.
• Pedidos Especiales: Maison Deveraux no acepta devoluciones de artículos conseguidos específicamente a petición de un cliente (o su agente) que no formaban parte de nuestro inventario al momento de la solicitud. Dichos pedidos se consideran "pedidos personalizados" y no son elegibles para devolución, sean nuevos o de segunda mano.

ARTÍCULOS PRE-OWNED (SEGUNDA MANO)

Aceptamos devoluciones únicamente por crédito en tienda para artículos descritos como "Pre-owned", siempre que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que fue vendido. Una vez procesado el pago, no se aceptan cancelaciones, excepto mediante la emisión de crédito en tienda.

1. Debe enviar un correo electrónico a info@maisondeveraux.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
2. Emitiremos una etiqueta de devolución asegurada, cuyo coste se deducirá de su crédito en tienda.
3. Si decide utilizar su propia etiqueta de envío, debemos recibir el artículo en un plazo de cuatro días (siete días para compradores internacionales) tras habernos notificado su intención de devolverlo.

Nota: Los artículos Pre-owned adquiridos en nuestros showrooms son Venta Final, ya que el comprador tuvo la oportunidad de inspeccionar el artículo en persona antes de la compra.

CALZADO

Aceptamos devoluciones por crédito en tienda en calzado. Los zapatos deben devolverse en el mismo estado en que fueron vendidos.

• Notifíquenos vía email dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
• Emitiremos una etiqueta de devolución asegurada. Si opta por su propio método de envío, el plazo de recepción es de cuatro días (siete para el extranjero).
• Los zapatos marcados como "Venta Final" no son elegibles para cambios ni devoluciones.

CAMBIOS Y ERRORES EN EL ENVÍO

Si autorizamos un cambio, requerimos una notificación dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. El artículo debe devolverse en condiciones idénticas a las de su venta original.

• Error en el envío: En el caso poco probable de que enviemos un artículo incorrecto, le proporcionaremos una etiqueta de envío. El artículo debe enviarse dentro de los dos días hábiles siguientes. Tras recibirlo y verificar que está intacto, procederemos a enviar el artículo correcto.
• Daños en tránsito: Si nuestro transportista pierde o daña gravemente el contenido del paquete, le reembolsaremos tras recibir la confirmación oficial de la empresa de mensajería. Los daños en el embalaje exterior no se consideran daños al producto, siempre que el artículo esté intacto. Contacte a info@maisondeveraux.com si recibe un paquete dañado.

PROCESO DE REEMBOLSO (CRÉDITO EN TIENDA)

Tras recibir e inspeccionar el artículo, le notificaremos el monto de su crédito en tienda.

• El crédito será por el total menos los gastos de envío originales y los de devolución.
• Nos reservamos el derecho de aplicar una tarifa de reposición (restocking fee) del 10%.
• Los créditos en tienda tienen una validez de 90 días a partir de la fecha de compra original.

Importante: Grabamos en video todos los artículos antes del envío. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el artículo muestra signos de uso, daños o si ha sido sustituido por otro. No nos hacemos responsables de devoluciones enviadas a direcciones incorrectas o perdidas en tránsito sin seguro.

VENTAS FINALES Y SUBASTAS

• Venta Final: No aceptamos devoluciones ni cambios en artículos marcados explícitamente como "Final Sale".
• Subastas: Todos los artículos adquiridos mediante subasta son Venta Final. Sin excepciones.

Si tiene dudas sobre esta política, por favor contáctenos en info@maisondeveraux.com.